El operador podrá atender varios usuarios al mismo tiempo y poseerá una base de datos con respuestas a posibles preguntas que podrá copiar automáticamente insertando el texto en la conversación con el cliente.

Este sistema utiliza toda la fuerza que tiene para un usuario la conversación on-line, influido también por la rapidez con que son respondidas sus preguntas.

Esta interacción fluida entre el operador y el cliente beneficia enormemente la relación con la empresa vendedora y produce un alto nivel de satisfacción en el usuario, ya que permite conocerlo mejor, contestar sus preguntas, resolver sus problemas y también en algunas situaciones cerrar ventas. Consecuentemente el sistema ayuda al sitio a maximizar la calidad de los servicios de pre y post-venta, incrementando así la eficacia y eficiencia de la empresa.

El operador puede mantener al mismo tiempo cuatro conversaciones simultáneas y como mencionáramos anteriormente, posee la posibilidad de elegir respuestas espontáneas y/o respuestas preparadas de acuerdo a la demanda del usuario que tiene en línea.

ES UNA PLATAFORMA ABIERTA PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON LOS CLIENTES DESDE NAVEGADOR A NAVEGADOR A TRAVÉS DE INTERNET EN TIEMPO REAL Y SIN COSTOS DE MANTENIMIENTO.

La empresa define la cantidad de operadores dedicados a cada una de las áreas o temas y también qué cantidad de usuarios puede atender cada operador simultáneamente. El mismo pide información sobre un tema y el operador busca en la base de datos la información vinculada con la pregunta del cliente y la copia automáticamente insertando el texto en la conversación que mantiene con el usuario. Si conoce la respuesta, la contesta inmediatamente on-line sin acudir a la base de datos.

Las respuestas preparadas con anticipación ayudan a optimizar la labor de los operadores y proporcionan una respuesta consistente a las preguntas más frecuentes.

Los operadores pueden trabajar desde cualquier lugar; todo lo que necesitan es un navegador estándar y una conexión a internet. También pueden transferir la llamada a otro operador más avezado durante la consulta. Asimismo si están ocupados el sistema realiza en forma automática la transferencia a otro operador para agilizar las respuestas. De esta forma se asegura que el cliente sea atendido inmediatamente.

El incremento de ventas en las webs que tienen instalados sistemas similares es impresionante. Un estudio realizado por Harris Interactive sobre aproximadamente 92.000 casos, refleja que elevó las mismas a u$s 232 por cliente, comparados con los u$s 67 que facturaron aquellas que no lo tienen en uso. Además el 85% de aquellos que se contactan con el sistema, han comprado on-line comparados con el 65% de aquellos que nunca usaron este servicio.