O: Se requiere algún producto especial? Utiliza Java applets?
B: Customerhelpnet no necesita ningún producto especial, no utiliza Java y opera con navegadores estándares. Tanto el operador como el cliente pueden acceder desde un equipo individual a red corporativa, y dado que sólo utiliza el protocolo http, puede ser usado dentro de un firewall.

O: Que clase de hardware o software necesitaré?
B: Customerhelpnet es un servicio tercerizado. No hay que comprar ni instalar ningún hardware ni software, ni tampoco programas especiales. Las actualizaciones están incluidas en la cuota mensual.

O: Cuan rápido puedo implementar Customerhelpnet?
B: Customerhelpnet puede estar listo y funcionando sobre cualquier sitio en 24 horas, cuatro líneas de texto en su sitio para comenzar a utilizar el servicio.

Comunicación con el operador
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O: Cuantos llamados puede un operador atender simultáneamente?
B: El sistema limita el número de llamadas que un operador puede recibir al mismo tiempo. Cada operador puede atender hasta cuatro llamados en forma simultánea. La efectividad en la atención de varios llamados depende de muchos factores (la velocidad del tipeado del operador, la complejidad de las preguntas que puede hacer el usuario, etc). La empresa decidirá en función de distintos factores qué cantidad máxima de usuarios podrá atender un operador en forma simultánea.

O: Quién capacita mis operadores?
B: Customerhelpnetcapacitará a sus operadores para que rápida y efectivamente puedan comenzar a prestar el servicio. La experiencia nos ha mostrado que la mayoría de los operadores de un sitio puede utilizar el producto con solo unas pocas horas de capacitación.

O: Quién provee los operadores?
B: Las empresas que contratan a Customerhelpnet proveen sus propios operadores. Esto se debe al hecho de que para informar y asistir a los clientes es necesario tener experiencia relacionada con los productos o servicios que provee su empresa.

O: Dónde es necesario que se ubiquen los operadores?
B: Sus operadores pueden trabajar en cualquier lugar del mundo. El único requerimiento es un navegador estándar y una conexión a internet.

Uso del sitio por los visitantes
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O: Es fácil para mis usuarios?
B: Una vez activado, Customerhelpnet es excepcionalmente fácil de usar. Tanto para usuarios como para operadores, Customerhelpnet funciona simplemente oprimiendo el mouse sobre el icono y tipear la frase que se quiere enviar.

O: Les gustará a mis compradores Customerhelpnet?
B: Sí , por muchas de las mismas razones que ya han sido expuestas. Fácil de usar y de configurar y de resultados inmediatos. Un estudio de Comunicaciones Júpiter reveló que el 42% de los sitios demoraban cuatro días o más(inclusive nunca) para responder los mails de sus clientes. Los clientes quieren respuestas inmediatas, Customerhelpnet las provee. Lo distintivo es que Customerhelpnet es que provee el servicio de atención a clientes con la misma rapidez de las empresas no virtuales. Los clientes no necesitan ir de la computadora al teléfono y retornar ( con frecuencia desconectando y reconectando sus modems).

O: Es Customerhelpnett escalable?
B: Customerhelpnet provee soluciones de ventas y atención al cliente para sitios de cualquier medida desde un operador hasta decenas de ellos. Nuestra tecnología está diseñada para adaptarse a la escala de sus servicios tan rápidamente como su sitio crece.

O: Es Customerhelpnetseguro?
B: Customerhelpnet utiliza redes de servidores seguros para archivar y mantener la información sobre sus empresas y sus usuarios. También disponemos de un sistema de encriptación (SSL) en las comunicaciones de nuestros clientes a sus usuarios.

Costos y Perfomance
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O: Es Customerhelpnet muy caro?
B: Customerhelpnet tiene un bajo costo de instalación y mantenimiento. Los clientes pagan solamente un costo inicial, el valor de la instalación una sola vez y luego una baja cuota mensual por cada operador del servicio.

O: Puede incrementar las ventas y la fidelización del cliente?
B: Nada vende como una persona física. Pero estando presente en el punto de venta, la existencia de este servicio a clientes puede convertir a un navegante en un feliz comprador usando técnicas proactivas de ventas. De acuerdo con un estudio, el 41% de los consumidores están más satisfechos de realizar una transacción en-línea si por medio del cha o de los mensajes los vendedores están presentes en la experiencia de comprar. (Júpiter Comunications "Customer service Online" 9-98)

O: Puedo conocer mejor a mi cliente?
B: Customerhelpnet ofrece un verdadero marketing uno-a-uno, lo cual permite un incremento del volumen de las ordenes, recibe mayores porcentajes, y una fidelización del cliente. Cada usuario es provisto con un único ID, el cual esta vinculado con el archivo de la llamada. No solamente Ud. ganará muchos clientes con Customerhelpnet, sino que los conocerá mejor.

O: Cómo impacta Customerhelpnet sobre mis costos en servicios a clientes?
B: Customerhelpnet ayuda a reducir sus costos de servicios a clientes de dos formas. La primera es ayudando a sus operadores a ser más productivos. Con la habilidad de atender hasta cuatro conversaciones simultáneas, los operadores pueden subir sus volúmenes de atención- en parte a través del uso de respuestas preparadas y almacenadas en una base de datos las que incrementan la productividad. El segundo factor es la reducción en los costos de las líneas telefónicas que atienden los llamados 0800.

O: Cuál es la diferencia entre Customerhelpnet y los productos de la competencia?
B: Primero, Customerhelpnet no requiere instalaciones de hardware ni software y no necesita de programas especiales. Esto es muy distinto a las soluciones de otras empresas que requieren importantes inversiones iniciales Distinta solución de empresa de las que requieren una gran inversión inicial. Customerhelpnet utiliza una aplicación tecnológica tercerizada que nosotros en el momento otorgamos a mis clientes con un bajo costo mensual. Finalmente la tecnología de Customerhelpnet permite conexiones universales utilizando navegadores estándares y firewalls corporativos, asegurando facilidad de uso para todas las partes involucradas.

O: Qué tipo de empresas están usando Customerhelpnet?
B: La mayoría de nuestros clientes se encuentran en el área de comercio electrónico y servicios financieros , pero ciertamente no estamos limitados a una categoría en especial. Cada sitio interesado en producir un gran impacto en sus clientes puede beneficiarse con nuestros servicios.