Los servicios de atención a clientes han sido tradicionalmente dominio de las compañías de call center. En la actualidad y debido al surgimiento de Internet como un nuevo canal de contacto entre las personas se han producido modificaciones en estas compañías. El tráfico de llamadas telefónicas para consultas se puede canalizar ahora a través de la red.

Esto nos conduce a reformular anteriores conceptos y estructuras organizativas para que los usuarios se puedan valer de este revolucionario sistema de comunicación que permite obtener información y concretar compras.

La integración de los distintos elementos que componen la estructura de un call center telefónico se ven notablemente beneficiados por el sistema implementado para Internet por todas las razones que más adelante detallaremos.

Este es un sistema de atención a clientes que permite a un usuario conectado a una web comunicarse con un operador con el fin de evacuar consultas, dudas sobre el uso o beneficio del producto adquirido o por adquirir y realizar cualquier tipo de pregunta que desee hacer.

Desde la página en que se encuentre y sin necesidad de ayuda, cliqueando simplemente sobre el icono señalado puede comunicarse con el especialista del área o tema sobre el que quiere preguntar y éste le dará en tiempo real la respuesta a su inquietud.

Es un sistema único porque no necesita instalación de software ni de hardware para poder operarlo. La empresa se hace cargo solamente de los servicios utilizados con un bajo costo mensual y sin costos adicionales, en las horas del día en que haya un operador atendiendo clientes. Solo tiene que instalar un icono en el sitio y ya está listo para proveer en tiempo real las respuestas a los visitantes. No utiliza Java ni requiere ningún tipo especial de programa adicional para funcionar, ya que trabaja simplemente con navegadores estándar.

Dado que este sistema utiliza el protocolo de http, sus clientes y operadores pueden funcionar dentro de los firewalls corporativos ya instalados.