O operador poderá atender vários usuários ao mesmo tempo e possuirá uma base de dados com respostas a possíveis perguntas que poderá copiar automaticamente inserindo o texto na conversa com o cliente.

Este sistema utiliza toda a força que tem para um usuário a conversação on-line, influído também pela rapidez com que são respondidas suas perguntas.

Esta interação fluente entre o operador e o cliente beneficia enormemente a relação com a empresa vendedora e produz um alto nível de satisfação no usuário, pois permite conhecê-lo melhor, responder suas perguntas, resolver seus problemas e também em algumas situações fechar vendas. Consequentemente o sistema ajuda o web-site a maximizar a qualidade dos serviços de pré e pos-venda, aumentando desta maneira a eficácia e eficiência da empresa

O operador pode manter ao mesmo tempo quatro conversas simultâneas e, como dizíamos anteriormente, tem a possibilidade de escolher respostas espontâneas e/ou respostas preparadas de acordo a demanda do usuário que tem na linha.

É UMA PLATAFORMA ABERTA PARA O INTERCÂMBIO DE INFORMAÇÃO COM OS CLIENTES DE NAVEGADOR A NAVEGADOR ATRAVÉS DE INTERNET EM TEMPO REAL E SEM CUSTOS DE MANUTENÇÃO.

A empresa define a quantidade de operadores dedicados a cada uma das áreas ou temas e também a quantidade de usuários que pode atender cada operador simultaneamente. Ele pede informação sobre um tema e o sistema, através de palavras chave, procura na base de dados a informação vinculada com a pergunta do cliente e a copia automaticamente inserindo o texto na conversa que mantém com o usuário. Se conhece a resposta ele a informa imediatamente on-line.

As respostas preparadas com antecedência ajudam a melhorar a tarefa dos operadores e oferecem uma resposta consistente as perguntas mais freqüentes.

Os operadores podem trabalhar desde qualquer lugar, só precisam um navegador standard e uma conexão a Internet. Também pode transferir a ligação a outro operador mais avezado durante a consulta. Igualmente se estiverem ocupados poderão realizar a transferência a outro colega para agilizar as respostas. Desta forma assegura-se que o cliente seja atendido imediatamente.

O aumento das vendas nas webs que instalaram o sistema é impressionante. Um estudo realizado por Harris Interactive sobre aproximadamente 92.000 casos, reflete que as vendas aumentaram a U$S 232 por cliente, comparadas com os U$S 64 que faturaram aqueles que não o estavam usando. Alem disso o 85% das pessoas que se entram em contato com o sistema compraram on-line, comparados com o 65% dos que nunca usaram este serviço ao cliente.