O: É preciso algum produto especial? Utiliza Java applets ?
B: Customerhelpnet não necessita nenhum produto especial, não utiliza Java e opera com navegadores standard. Tanto o operador quanto o cliente podem aceder desde um equipo individual à rede corporativa, e como só utiliza o protocolo http, pode ser usado dentro de um firewall.

O: Que tipo de hardware ou software vou precisar ?
B: Customerhelpnet Customerhelpnet.com é um serviço terceirizado. Não tem que comprar nem instalar nenhum hardware nem software, nem programas especiais. As atualizações estão incluídas na mensalidade.

O: Em quanto tempo posso implementar Customerhelpnet?
B: Customerhelpnet Customerhelpnet pode ficar pronto e funcionando sobre qualquer sitio em 24 horas. Tudo o que você precisa é inserir um ícone e quatro linhas de texto em seu sítio para começar a utilizar o serviço.

Comunicação com o operador
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O: Quantas ligações pode atender um operador simultaneamente?
B: O sistema limita o número de ligações que um operador pode receber ao mesmo tempo. Cada operador pode atender até quatro ligações em forma simultânea. A efetividade na atenção de várias ligações depende de muitos fatores (a velocidade de digitação do operador, a complexidade das perguntas que pode fazer o usuário, etc.). A empresa decidirá em função de distintos fatores que quantidade máxima de usuários poderá atender um operador em forma simultânea.

O: Quem capacita meus operadores?
B: Customerhelpnet capacitará os seus operadores para que rápida e efetivamente possam começar a prestar o serviço. A experiência nos ensinou que a maioria dos operadores de um sítio podem utilizar o produto só com umas poucas horas de capacitação.

O: Quem provê os operadores ?
B: As empresas que contratam Customerhelpnet´s provêem seus próprios operadores. Isso se deve a que para informar e assistir aos clientes é necessário ter experiência relacionada com os produtos ou serviços que provê sua empresa.

O: Onde é necessário colocar os operadores?
B: Seus operadores podem trabalhar em qualquer lugar do mundo. O único requerimento é um navegador standard e uma conexão a Internet.

Uso do sítio pelos visitantes
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O: É fácil para meus usuários?
B: Uma vez ativado, Customerhelpnet é excepcionalmente fácil de usar. Tanto para usuários quanto para operadores, Customerhelpnet funciona simplesmente oprimindo o mouse sobre o ícone e digitando a frase que se quer enviar.

O: Meus compradores gostarão de Customerhelpnet Customerhelpnet?
B: Gostarão. Por muitas das razões que já foram expostas. Fácil de usar e de configurar e de resultados imediatos. Um estudo de Comunicações Júpiter revelou que o 42% dos sítios demoravam quatro dias ou mais (inclusive nunca) a responder os mails de seus clientes. Os clientes querem respostas imediatas, Customerhelpnet as provê. O diferente é que Customerhelpnet provê o serviço de atendimento a clientes com a mesma rapidez das empresas não virtuais. Os clientes não precisam ir do computador ao telefone e voltar (com freqüência desligando e ligando de novo seus modems).

O: Customerhelpnet é escalável?
B: Customerhelpnet provê soluções de vendas e atendimento ao cliente para sítios de qualquer medida desde um operador até dezenas deles. Nossa tecnologia está desenhada para se adaptar à escala de seus serviços tão rapidamente como seu sítio crescer.

O: Customerhelpnet é seguro?
B: Customerhelpnet utiliza redes de servidores seguros para arquivar e manter a informação sobre suas empresas e seus usuários. Também contamos com um sistema de encriptação (SSL) nas comunicações de nossos clientes a seus usuários.

Custos e performance ...........................................................................

O: Customerhelpnet é muito caro?
B: Customerhelpnet tem um custo baixo de instalação e manutenção. Os clientes pagam somente um custo inicial, o valor da instalação uma única vez e depois uma mensalidade baixa por cada operador do serviço.

O: Pode aumentar as vendas e a fidelidade do cliente?
B: Nada vende como uma pessoa física. Porém estando presente no ponto de venda, a existência deste serviço a clientes pode converter um navegante em um feliz comprador usando técnicas proativas de vendas. De acordo com uma pesquisa, o 41% dos consumidores estão mais satisfeitos por realizar uma transação on-line se através do chat das mensagens os vendedores estão presentes na experiência de comprar. (Júpiter Comunications "Customer service Online" 9-98)

O: Posso conhecer melhor meu cliente?
B: Customerhelpnet oferece um verdadeiro marketing um a um, que permite um aumento do volume das ordens, recebe maiores porcentagens, e uma lealdade do cliente. Cada usuário recebe um único ID, que está vinculado com o arquivo da ligação. Você não só ganhará muitos clientes com Customerhelpnet, mas também os conhecerá melhor.

O: Que impacto tem Customerhelpnet sobre meus custos em serviços a clientes?
B: Customerhelpnet ajuda a reduzir os custos de serviços a clientes de duas formas. A primeira é ajudando seus operadores a ser mais produtivos. Com a habilidade de volumes de atendimento - em parte através do uso de respostas preparadas e armazenadas numa base de dados que aumentam a produtividade. O segundo fator é a redução nos custos das linhas telefônicas que atendem as ligações 0800.

O: Qual é a diferença entre Customerhelpnet e os produtos da competência?
B: Primeiro, Customerhelpnet não precisa instalações de hardware nem software e não necessita programas especiais. Isto é muito diferente das soluções de outras empresas que requerem importantes inversões iniciais. Customerhelpnet utiliza uma aplicação tecnológica terceirizada que damos aos clientes na hora com um baixo custo mensal. Por último, a tecnologia de Customerhelpnet permite conexões universais utilizando navegadores standard e firewalls corporativos, garantindo a facilidade do uso para todas as partes envolvidas.

O: Que tipo de empresas tem usado Customerhelpnet?
B: A maioria dos nossos clientes encontram-se na área de comércio eletrônico e serviços financeiros, mas certamente não estamos limitados a uma categoria em especial. Cada sítio interessado em produzir um grande impacto em seus clientes pode se beneficiar com nossos serviços.