Os serviços de atendimento aos clientes foram tradicionalmente domínio das empresas de call center. Atualmente e devido ao surgimento da Internet como novo canal de contato entre as pessoas , produziram-se modificações nestas empresas. O tráfego de ligações telefônicas para consultas pode-se canalizar agora através da rede.

Isto nos leva a reformular conceitos anteriores e estruturas organizativas para que os usuários possam valer-se deste revolucionário sistema de comunicação que permite obter informação e concretizar compras.

A integração dos diferentes elementos que compõem a estrutura de um call center telefônico se beneficiam notavelmente pelo sistema implementado para Internet por todas as razões que detalharemos mais adiante.

Este é um sistema de atendimento a clientes que permite a um usuário conectado a uma Web comunicar-se com um operador com o propósito de fazer consultas, dúvidas sobre o uso ou benefício do produto adquirido ou por adquirir e realizar qualquer tipo de pergunta que deseje fazer.

Desde a página em que se encontre, e sem precisar ajuda, simplesmente com clicar sobre o ícone assinalado pode se comunicar com o especialista na área ou tema sobre o que quer interrogar e um operador dará uma resposta em tempo real à sua pergunta.

O mecanismo deste sistema de comunicação ativa-se clicando sobre o ícone e logo aparecerá uma janela desde onde o operador de atendimento aos clientes neste tema ou seção, iniciará com o usuário uma conversa através dos textos que aparecerão na tela.

É um sistema único porque não precisa instalação de software nem de hardware para poder operá-lo. A empresa encarrega-se só dos serviços utilizados com um custo mensal baixo e sem custos adicionais, nas horas do dia em que tiver um operador atendendo clientes. Só tem que instalar um ícone na web-site e já está pronto para prover em tempo real as respostas aos visitantes. Não usa Java nem requer nenhum tipo especial de plugs-in para funcionar pois trabalha simplesmente entre navegadores standard.

Como este sistema utiliza o protocolo de http, seus clientes e operadores podem funcionar dentro dos firewalls corporativos já instalados.